هل تعاني من ضعف في المبيعات؟ منصة عربة تساعدك على زيادة مبيعاتك من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء crm، الذي يمكنك من جمع بيانات عملائك وتلبية احتياجاتهم بشكل فعّال، مما يشجعهم على الشراء مرة أخرى.
تابع القراءة لاكتشاف كيف يمكن لخدمات عربة أن ترفع مبيعات متجرك في أقصر وقت ممكن.
ما هو برنامج ادارة علاقات العملاء crm؟
برنامج ادارة علاقات العملاء crm هو برنامج يُستخدم من قبل فريق المبيعات وخدمة العملاء لتسجيل كل ما يخص العميل من بيانات، وشكاوى، واستفسارات، مما يساعد على بناء علاقة قوية بين العميل والشركة، وزيادة ثقة العميل أيضًا، وكذلك يساعد في بناء حملات تسويقية قادمة، ويعمل على توفير وقت وجهد وتكاليف كثيرة.
ماذا يوفر نظام إدارة علاقات العملاء والمناديب في عربة؟
نوفر لك في عربة نظامًا احترافيًا لإدارة العملاء والمناديب، يتميز بمجموعة من الخصائص التي تجعلنا نتفوق في السوق على غيرنا من المنصات. ومن أهم ما نوفره لك ما يلي:
- نوفر لك ملفًّا كاملًا عن العميل يحتوي على جميع بياناته، ومعلومات عن مشترياته، واستفساراته، وشكاواه، وهي من اهم فوائد إدارة علاقات العملاء.
- نساعدك أيضًا على تحسين أرباح متجرك الإلكتروني من خلال زيادة الإنتاجية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
- نعمل أيضًا على تحسين تجربة المستخدم من خلال فهم احتياجاته، وتلبية متطلباته، ومعالجة شكواه.
- نقوم بتتبع وتسجيل التفاعلات بين الشركة والعميل بشكل مستمر، مما يساعد على تقديم دعم متواصل يعزز من ثقة العميل في الشركة.
- نقدم لك أيضًا إدارة كاملة واحترافية للمهام والمواعيد وتنظيم سير العمل، وذلك عبر فريق من الخبراء المتخصصين.
- في عربة، نستخدم أنظمة تحليل متقدمة لإدارة علاقات العملاء بناءً على تفضيلاتهم وخصائصهم، بالإضافة إلى تتبع الأداء بدقة.
خدمات عربة في إدارة علاقات العملاء crm
منصة عربة تقدم لك خدمات مميزة في إدارة علاقات العملاء crm، انطلاقًا من إدراكنا لأهميتها في زيادة المبيعات وكسب رضا العميل. ومن أبرز هذه الخدمات:
إدارة بيانات العملاء
نعمل في عربة على إدارة بيانات العملاء بشكل احترافي، من خلال جمعها وتحليل سلوكهم وفهم متطلباتهم، والسعي إلى حل مشاكلهم بما يرضي العميل ويحقق مصلحة الشركة.
كما نقوم بجمع كل ما يتعلق بالعميل من عمليات شراء، واستفسارات، وشكاوى. ونولي اهتمامًا خاصًا بالعملاء الحاليين، مع التنبؤ باحتياجات العملاء المحتملين.
نُولي اهتمامًا خاصًا بالاحتفاظ بالعملاء الحاليين، لما له من دور فعّال في دعم نمو المبيعات بشكل مستدام.
متابعة التفاعلات
نقوم أيضًا بجمع تفاعلات العملاء من خلال نظام إدارة العلاقة مع العملاء بشكل متكامل، يهتم بتسجيل كل التفاصيل بين العميل والشركة.
نعمل على توثيق جميع تفاعلات العميل، سواء كانت رسائل عبر البريد الإلكتروني، أو عمليات شراء، أو استفسارات، أو مكالمات هاتفية. هذا يُساعدنا على تحسين مستوى الخدمة، وتقليل الأخطاء، وتوفير الوقت والتكاليف.
التسويق الذكي
نقوم في عربة بالتسويق الذكي من خلال جمع بيانات العملاء، والتعرف على عمليات الشراء الخاصة بهم وتحليلها.
كما أن ذلك يساعدنا على فهم احتياجاتهم ومتطلباتهم، مما يُمكّننا من تلبية هذه الاحتياجات باحترافية تضمن استمرار العملاء الحاليين، وجذب عملاء جدد، مما يسهم في زيادة المبيعات بشكل كبير.
وهذا ما نقدمه لك في عربة من خلال التركيز على اهتمامات العميل وتلبيتها باحترافية.
إدارة المبيعات
نظام العلاقه مع العملاء لا يخدم العملاء فقط، بل يخدم أيضًا قسم التسويق، حيث يساعده في العمل بشكل احترافي وبسهولة أكبر.
ومن خلال عربة، نوفر لك نظام إدارة مبيعات متخصصًا في تلبية احتياجات عميلك، كما نصمم حملات تسويقية احترافية تعمل على جذب عملاء أكثر.
كما نربط النظام بمنصات التواصل الاجتماعي، لسهولة إرسال الرسائل التسويقية مباشرة عبر وسائل التواصل.
المتابعة والتحليل
نقوم أيضًا بتحليل المنتجات، والتعرف على أكثر المنتجات مبيعًا، والأوقات التي يزداد فيها تفاعل العملاء، بالإضافة إلى رصد الشكاوى المتكررة والعمل على حلها. كما نُجري تحليلًا لتقييمات العملاء ومدى نجاح الحملات الترويجية.
ونعمل على متابعة تفاعلات العملاء من خلال الرسائل التي تم فتحها، وعدد مرات تواصل العميل مع خدمة العملاء، وعمليات الشراء الخاصة به، بالإضافة إلى متابعة العملاء الأكثر شراءً وتفاعلًا.
كيف يمكن الاستفادة من حلول عربة لإدارة علاقات العملاء بنجاح؟
عربة توفر لك العديد من المميزات الخاصة بإدارة علاقات العملاء، وأيضًا تسهّل عليك متابعة عملائك ونشاطهم من خلال مكان واحدة.
بالإضافة إلى مساعدتك بشكل كبير في زيادة مبيعاتك وتوسيع دائرة جمهورك المستهدف، من خلال متابعة التفاعلات، وتحليل سلوك واحتياجات عملائك، والعمل على حل مشكلاتهم باحترافية. كل ذلك يعزز ثقة العميل بشركتك، ويحثه على اتخاذ قرار الشراء مرة أخرى.
لسنا مجرد منصة لإدارة تفاعلات عملائك، بل نحن شريكك الأساسي الذي يساعدك على تحقيق أهدافك الرقمية وإدارة أعمالك. ونسعى جاهدين لتحويل أحلامك الرقمية إلى واقع ملموس. تواصل معنا الآن على الرقم 201027000282، ولا تتردد؛ ففريقنا في انتظارك في أي وقت.
الأسئلة الشائعة
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
هو برنامج يُستخدم لجمع وتحليل بيانات العملاء، وتتبع الشكاوى والاستفسارات، وتلبية احتياجاتهم بشكل فعّال.
ما هي أدوات ال CRm؟
تتميز انظمة ادارة علاقات العملاء بالعديد من الأدوات، مثل أدوات تحليل العملاء وإدارتهم، وإدارة التواصل والمبيعات، بالإضافة إلى إدارة الشكاوى.
ما هي أنواع ال CRM؟
من أشهر أنواع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM):
- البرنامج التحليلي
- البرنامج التشغيلي
- البرنامج الاستراتيجي
- البرنامج التعاوني
- برنامج إدارة الحملات