كيف تدير متجرك الالكتروني بحرفية كبيرة وتميز؟

بعد الانتهاء من اجراءات اعداد و تصميم متجر الالكتروني وعرضه على شبكة الانترنت فهناك بعض الاسئلة التي يجب ان تسألها وتبحث عن اجابات لها، مثل كيفية ادارة المتجر الالكتروني كيف ستقوم بتحصيل المدفوعات على متجرك الالكتروني؟ او ما المكان الذي ستخزن فيه منتجات المتجر؟، وكيفية شحن المنتجات؟ وكيف سيتم التعامل مع المرتجعات وخدمة العملاء و الاستراتيجية التي يجب ان تتبعها؟، وسنجيب في هذا المقال عن كل تلك الاسئلة بالتفاصيل.

---

اولا:ادارة المدفوعات في المتجر الالكتروني

عند انشاء متجر الكتروني واطلاقه في عالم التجارة الالكترونية هناك طريقتين للدفع:

الطريقة الاولى الدفع عند الاستلام cash on delivery: يتولى المندوب الذي يعمل على توصيل الشحنات او السلع بتحصيل المال مباشرة من العميل وفي هذه الخطوة فهذا الامر متفق عليه من الطرفين ويكون العميل مطمئنا انه لن يدفع النقود الا عن طريق استلام السلع في الاول والدفع بطريقة مباشرة للمتجر وهذا يناسب العميل الكلاسيكي.

الخطوة الثانية الدفع على الانترنت online payment: وه دفع العميل من خلال بطاقة ائتمانية او احدى وسائل الدفع الاخرى التي متاحة للدفع عبر الانترنت ومن خلال الدفع عبر الانترنت هناك اكثر من طريقة للدفع وهي:

البنك المحلي: وهو البنك الذي يقع في الدولة التي تقطن فيها حيث يوفر بوابة للدفع الالكتروني خاصة بالبنك نفسه، ويكن ان تتم عملية الدفع من خلالها.

البنك الالكتروني: والبنك الالكتروني هو الذي يكون عبر شبكة الانترنت مثل باي بال paypal توتشيك اوت 2checkout وعلى المستوى العربي سوف تجد مثل payfort – paytabs كذلك البنك الالكتروني يقبل عملية الدفع من كل بلاد العالم، ويقوم باخذ نسبة بسيطة مقابل تحويل المدفوعات لك.

كذلك التعامل مع هذه البنوك يعمل على كفل الراحة والامان لك، ويغنيك عن اتمام تلك العملية بنفسك، وهذا بالاضافة الى المزايا والامكانيات التي توفرها مثل هذه البنوك للاعمال النامية.

---

ثانيا:ادارة التخزين والشحن والمرتجعات

اصعب ما يوجه اصحاب المتاجر في ادارة المتجر الالكتروني، هي المشاكل التخزين والشحن والمرتجعات حيث يواجه

اصحاب المتاجر التي تبيع المنتجات المادية، ولتدرك حجم المشاكل في متجرك حاول تخيل مشروع يحتاج الى مكان

للتخزين يخزن فيه منتجاته مخزن يحتاج الى كهرباء ويدفع له ايجار وراتب للعمال التي تاتي من المصانع او الميناء والمطار،

وتريد ترتيب المنتجات بشكل منظم لسهولة الوصول اليها فيما بعد فالامر ليس سهلا.

كذلك بالنسبة الى الشحن فعملية الشحن هي عملية معقدة قليلا فعندما يطلب عميل ما سلعة محددة ويريد ان تصله

فيجب ان تحدد ميعاد لوصول الشحن ويجب ان تصل هذه الشحنة في موعدها المحدد، وربما قد يطلب منك العميل لف المنتج

كهدية والحفاظ على المنتجات والسلع من التلف او الكسر، فمن سيقوم بهذا؟ الشركة الخاصة بك او شركة شحن وسيط، ولا

يجب ان تنسى امر المرتجعات وهذا بما يتضمنه سياسة الاسترجاع من معلومات، اذا كان مشروعك ذو تمويل جيد من الممكن

حينها ان تقوم بتخزين والشحن والمرتجعات من خلال شركتك، ولكن اذا كنت مازلت في البداية يفضل ان تترك الامر الى اشخاص محترفين مثل شركات الشحن ارامكس او شركة فيدكس فتلك الشركات تقوم بتقديم تخفيضات للمتاجر الالكترونية.

عند تصميم موقع للتجارة الالكترونية يجب ان تفكر كثير في تلك الامور بتاني وصبر لان الاستعجال في هذا الامر قد يجعل مشروعك يفشل فيجب عند تصميم متجر الكتروني ان تتاكد من توافر الامكانيات في متجرك فاختيار شركات انشاء متجر الكتروني من اهم عوامل النجاح لمتجرك فتلك الادوات التي تساعد العميل عندما يدخل متجرك على الشراء والتصفح بسهولة هي من اهم الاشياء التي تعمل على نجاح متجرك الالكتروني وتساعدك على ادارة المتجر الالكتروني بكل سهولة،

كذلك بالنسبة للمرتجعات ، يجب ان يحتوي متجرك الالكتروني على صفحة سياسة للاسترجاع واضحة ليقوم بقراءتها المستخدم وتكون شروط اساسية لاتمام العملية الشرائية في مربع checkbox وحتى اثناء عملية الدفع checkout.

---

ثالثا: ادارة المتجر الالكتروني وخدمة العملاء

ليس هناك متجر الكتروني بدون خدمة عملاء فهي الامان للعملاء وهي من اهم الاسباب اتمام عملية الشراء، وهناك

عملاء يقومون بعمل اختبار لخدمة العملاء قبل ان يشتري من المتجر، وسنناقش ما هي كيفية ادارة المتجر الالكتروني

وخدمة العملاء. وسنناقش الكيفية والاستراتيجية

اولا: الكيفية

كيفية التواصل مع عملائك؟ يمكن استخدام البريد الالكتروني وهذا الحل يتسم بالبطء وخاصة اذا كان العميل غاضب

او مستعجل، ولكن يعتبر حل افضل لتوثيق المشاكل التي يرسلها العملاء و هناك انظمة كاملة مخصصة للتعامل مع

العملاء من خلال البريد الالكتروني trouble ticket systems.

استخدام الهاتف في خدمة العملاء يعتبر الهاتف هو احدى الوسائل الافضل في خدمة العملاء، ولكن به يعيبه انه يرتبط بنطاق

زمني معين مثل من 9 صباحا الى الـ 5 مساء فهذا وقت محدد كذلك يمكن ان يسبب ضغط العملاء على الهاتف تحويلها الى

عيب وليس ميزة ويتاخر الرد على العميل او لايتم الرد عليها نهائيا، وهذا قد يشعرها بالغضب وياخذ انطباع سيئ عن متجرك،

وفي نفس الوقت يتطلب الرد على العملاء تعيين المذيد من الموظفين في اوقات مختلفه وهذا ما قد يكلفك نكلفة كبيرة، بالنسبة لشركة ناشئة.

لذلك يمكن ان نقترح وضع ترتيب لخدمة العملاء مثل المحادثة الفورية في البداية ثم البريد الالكتروني والاتصال الهاتفي في النهاية

---

ثانيا: الاستراتيجية

اوهي ان يعتني صاحب المتجر الالكتروني بموظفينها الذي يعملون بخدمة العملاء فكيفية ادارة المتجر الالكتروني تعتمد

على الاهتمام بموظفيك كذلك فالاعتناء بالموظفين سيجعلهم يعتنون بعملائك. وتذكر ليس كل العملاء مهذبون او يتميزون بالفهم اجل راحة العميل شئ اساسي لكن ليس على حساب موظفيك. فاذا كان المال هو ما يحرك الشركة فان الموظفين ايضا هم اساس الشركة فلن تتقدم الشركة بدونهم.

كذلك عمل تصميم متجر الكتروني هو افضل بكثير واقل تكلفة من انشاء موقع على ارض الواقع فهناك الان شركات تصميم متاجر الكتروني

تتنافس ويمكن اختيار افضل شركة انشاء متجر الكتروني التي تتقدم التخفيضات والباقات كل يوم ويمكن

اختيار باقات المتاجر الالكترونية المناسبة لك ولميزانيتك فليس هناك شئ صعب الان بوجود الانترنت.

شاهد ايضا

ربط المتجر بـ شركات شحن المتاجر وكيفية اختيار شركة شحن مناسبة

مقارنة بين رسوم ومصاريف بوابات الدفع الالكتروني العربية 2020