تقديم

سياسة الخصوصية هي واحدة من أهم الأمور التي تضبط علاقة المستخدمين بالمواقع الالكترونية، والغرض الأساسي من تعريف العميل بسياسة الخصوصية هو إعلامه بالطريقة المتبعة في جمع المعلومات الخاصة به وكيفية استخدامها وتخزينها، مع العلم أنها تخضع كل مدة للتحديث؛ للتغير المستمر الذي يحدث في القوانين الخاصة بمجالات التكنولوجيا والخصوصية، مع العلم أن منصة عربة تلتزم بإبلاغ المستخدمين بأي تحديث في سياسة الخصوصية، ويعتبر استمرار العميل في استخدام المواقع بعد تحديث سياسة الخصوصية موافقة منه على الخضوع لها.

وتعتبر سياسة الخصوصية اتفاقية قانونية ملزمة بين أطراف المعاملات عبر منصة عربة.

ونعني بالمعلومات الشخصية هنا أنها المعلومات التي تتعلق بشخص واحد، وسوف يقوم الموقع بحفظ هذه المعلومات بالطريقة التي سيتم توضيحها، وكذلك سوف يتيح الموقع للمستخدمين الدخول لمعلوماتهم وفق ما تسمح به القوانين والنظم المتبعة.

سياسة الخصوصية بخصوص معلومات التجار

التاجر يجب عليها الموافقة على سياسة الخصوصية التي تتضمن الوصول إلى بعض المعلومات الخاصة به، كما تشمل الحصول على موافقة العملاء الذين يتعاملون مع التاجر لاستخدام المعلومات الشخصية الخاصة  بهم من قبل منصة عربة.

ويمكن إيجاز أهم المعلومات التي تحصل عليها منصة عربة من التجار في النقاط التالية:

  • الاسم والبريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف المحمول، وتستخدم هذه البيانات في تزويد المستخدم بخدمات عربة نت، ومنها التأكد من هوية المستخدم، وإصدار الفواتير الخاصة بها، والاتصال به في الحالات التي تطلب ذلك.
  • الحصول على البيانات الموجودة في صفحات الويب التي تستضيفها عرب نت، والتي يقوم التاجر بزيارتها.
  • معلومات حول طريقة دخول التاجر إلى الإنترنت والأوقات التي يدخل فيها إلى حسابه، ويشمل هذا الأمر المعلومات الخاصة بالجهاز المستخدم في عملية التصفح، وكذلك البرنامج المستخدم في التصفح، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ، وتستخدم هذه البيانات في توفير الخدمات الأفضل للمستخدمين، عن طريق تحديد الخدمات التي يحتاجونها بشكل أكبر، وكذلك تستخدم في تحسين الخدمات.
  • تقوم منصة عربة نت بالحصول على المعلومات الخاصة بعملاء التاجر، وبالتحديد المعلومات التي يشاركها التاجر مع المنصة، أو تلك التي يستخدمها العملاء أثناء الدفع أو التسوق، وتستخدم هذه المعلومات لتقديم خدمة أفضل للعملاء والتجار، وتزويدهم بأفضل الخدمات المتاحة، وزيادة درجة سهولة إكمال الطلبات.
  • قد تستخدم المعلومات الشخصية في حالات أخرى غير مذكورة حال حصول منصة عربة على الاذن من صاحب المعلومة.
  • بعد التسجيل في الخدمات يمكن للتاجر تنشيط كافة الخدمات اللوجستية المقدمة من المنصة، بالإضافة إلى خدمات الدفع، مع العلم أن الموقع سيقوم بالحصول على العناوين الخاصة بالتاجر ونوع النشاط التجاري الخاص به، والرقم التعريفي الخاص بالنشاط، وكذلك تاريخ الميلاد بالنسبة لأصحاب النشاط التجاري الفردي، بالإضافة إلى معلومات الحسابات المصرفية والهوية الشخصية، والإثباتات الشخصية الرسمية.
  • بالنسبة لدفتر العناوين، فيمكن من خلاله أن يقوم التاجر بتزويد الموقع بأرقام هواتف العملاء التابعين، له وجهات الاتصال الأخرى، وتساعد هذه المعلومات في تقديم خدمات أفضل للعملاء وتزويد المستخدم بخدمات أكثر جودة.
  • للمنصة الحق في الدخول إلى الكاميرا و مكتبة الصور الخاصة بالتاجر، وتعتبر الموافقة على سياسة الخصوصية موافقة على تزويد منصة بهذه المعلومات.
  • للمنصة الحق في الوصول للموقع الخاص بالتاجر، وذلك عن طريق خدمة تحديد الموقع في الهاتف الخاص به، ويتم استخدام هذه المعلومات لتزويد التاجر بخدمات المنصة.
  • بالنسبة للاستخدام والمعلومات الخاصة به، فإن الموقع يقوم بالحصول على المعلومات التي تخص الخدمات والتشخيص والأداء، وتشمل تلك المعلومات كيفية استخدام المستخدم لخدمات الموقع، وطريقة تفاعله مع الآخرين باستخدام هذه الخدمات، كما تشمل أيضًا المعلومات الخاصة بالسجل والتشخيص والأعطال ومواقع الويب والتقارير وسجلات الأداء.
  • معلومات الاتصال الخاصة بالجهاز، حيث يقوم الموقع بالحصول على المعلومات الخاصة بالجهاز الذي يتم استخدام الموقع من خلاله، وتبدأ عملية الحصول على المعلومات عند تثبيت خدمات المنصة أو استخدامها أو الدخول إليها، وتتضمن هذه المعلومات (نوع الجهاز- نظام التشغيل- معلومات المتصفح- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)- رقم الهاتف- معرفات الاجهزة- المعلومات الخاصة بشبكة الهاتف المحمول) بالإضافة إلى موقع الجهاز إن كان المستخدم موافقًل على الاستفادة بمميزات الموقع الخاصة بالمنصة.

المعلومات التي يتم جمعها عن عملاء التجار

  1. اسماء العملاء
  2. عناوين العملاء الإلكترونية.
  3. العناوين التي يتم إجراء عمليات الشحن إليها.
  4. الفواتير.
  5. رقم الهاتف المحمول.
  6. عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
  7. بيانات الجهاز المستخدم.

وبشكل عام تمكن هذه المعلومات المنصة من تحسين جودة الخدمات التي تقدمها للتجار والعملاء، وتمكن هذه المعلومات الموقع من تزويد التجار بالخدمات، وتوفير الدعم الكامل لإجراء وإتمام وتسهيل الطلبات والمدفوعات، والتوثيق.

متى يتم الحصول على المعلومات الخاصة بالتجار والعملاء؟

بالنسبة للتاجر، ويتم جمع هذه المعلومات بشكل عام عند الدخول إلى خدمات المنصة، أو الاشتراك بها أو السماح بتزويد المنصة بالمعلومات.

وبالنسبة للعميل، فيقوم الموقع بالحصول على المعلومات عند استخدام العميل لخدمات الموقع أو دخوله إليها، مثل: (زيارة أحد العملاء لموقع التاجر- قيام العميل بطلب خدمة)، أو قيامه بإنشاء حساب على موقع التاجر، وغير هذا.

سياسة الخصوصية بالنسبة لزوار منصة عربة نت ومستخدمي الدعم

المعلومات  التي تقوم المنصة بالحصول عليها:

  • الجهاز المستخدم في زيارة الموقع.
  • المتصفح المستخدم في دخول الموقع.
  • بيانات اتصال شبكة الانترنت، وعنوان بروتوكول الانترنت الخاص به.
  • معلومات شخصية يحصل عليها الموقع احيانا عند إرسال طلبات أو تذاكر دعم إلى عربة نت عبر أي موقع يتبع الشركة.
  • رقم الهاتف المحمول.
  • تسجيل المكالمات بالنسبة لمستخدمي الدعم عبر الهاتف.
  • الاسم وعنوان البريد الإلكتروني.
  • نص المحادثة بالنسبة لمستخدمي الدعم عن طريق الدردشة.
  • الاسم وعنوان موقع المتجر (URL)، وعنوان البريد الإلكتروني بالنسبة لمن يستخدم المتجر أو التطبيق الالكتروني.
  • ويقوم الموقع بالحصول على هذه المعلومات في الحالات التالية:
  • عند قيام المستخدم بزيارة صفحات الويب التي المستضافة من قبل عربة النت.
  • التواصل مع منصة عربة بأي شكل ممكن (الويب- البريد الإلكتروني- الهاتف- نشر المحتوى عبر مواقع المنصة الالكترونية بما يشمل المنتديات والمدونات- الرسائل الفورية).
  • وكذلك تقوم المنصة بالحصول على أية معلومات إضافية يقوم المستخدم بتقديمها لها.
ملفات تعريف الارتباط

ملف تعبير الارتباط يعتبر قد قليل من البيانات التي تحتوي على معرف فريد، ويتم إرسال ملفات تعريف الارتباط إلى المتصفح الخاص بالمستخدم من موقع على شبكة الانترنت، ومن ثم يتم تخزينها في الجهاز المستخدم في التصفح.

وتقوم منصة عربة نت بتخصيص ملف تعريف ارتباط مختلف لكل جهاز يتصل بالمواقع التابعة لمنصة عربة ومتاجرها الالكترونية.

ما فائدة استخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنية التعقب؟

تساعد ملفات تعريف الارتباط الموقع على التعرف على الجهاز المستخدم، وهو ما يساهم في منح تجربة شخصية مناسبة.

أحيانًا تقوم منصة عربة نت باستخدام تقنية التعقب وأساليب التتبع الآلية على مواقعها  الإلكترونية، وذلك منارات الويب، في إجراء الاتصال مع المستخدم، وكذلك في تقديم الخدمات له وفي منتجات المنصة، كما تساعد هذه الأدوات في قياس الأداء والمشاركات.

أحيانًا يقوم الموقع باستخدام ملفات تعريف الارتباط في عرض إعلانات مخصصة من جوجل باعة من جهات ثالثة.

وبشكل عام يمكن القول إن عربة نت يسعى لفهم كيفية استخدام الناس للخدمات التي يقدمها، ومعرفة ردود الفعل على الخدمات والتحديثات والمميزات الجديدة والتي تحدث كل فترة، وكذلك العثور على الأخطاء ومعالجتها، وتوفير الدعم المناسب للعملاء وتحسين الخدمات؛ وكل هذا يتطلب الحصول على المعلومات الخاصة بهم باستخدام ملفات تعريف الارتباط لتحسين الخدمات وفهمها وتخصيصها.

هل يمكن مشاركة المعلومات مع طرف ثالث؟

تقوم منصة عربة نت أحيانًا بمشاركة بيانات المستخدمين مع طرف آخر، وهذا لأن عربة نت تقوم بالعمل في طرف ثالث يساعد على تزويد المستخدمين بخدمات المنظمة، وهو الأمر الذي يتطلب منح هذه المعلومات للطرف الثالث.

وفي أوقات محدودة يطلب من عربة نت مشاركة المعلومات الخاصة بالمستخدمين مع طرف ثالث؛ استجابة للطلبات القانونية المقدمة من السلطات الرسمية، بما يساعد على تلبية متطلبات الأمن الجماعي وتنفيذ القانون والأحكام القضائية.

أحيانا تقوم المنصة بمشاركة المعلومات الشخصية مع شركة تكتسب أعمال بوابة نت، بما يشمل عمليات الاندماج أو الاستحواذ أو الافلاس أو إعادة التنظيم أو أي إجراءات ومعاملات مماثلة،مع العلم أن الموقع سيقوم بإرسال إشعار للمستخدم عبر صفحته عند حدوث أيٍ من هذه الحالات.

أحيانًا يتم استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بالتجار أو العملاء في الاتصال والتسويق للعملاء بشكل مباشر.

أحيانًا يتم إعطاء المعلومات الشخصية التي جمعت من العملاء والتجار إلى شركات أخرى؛ لاستخدامها في تسويق الخدمات أو المنتجات الخاصة به.

أحيانا تقوم المنصة بمشاركة المعلومات مع طرف ثالث يساعد في التحقق من الإجراءات المتخذة بشأن الأنشطة المخالفة للقانون، أو حالات الاحتيال، أو حالات التهديد المحتمل للسلامة الجسدية لأي  شخص، أو انتهاكات لبنود الخدمة الخاصة بالموقع، أو أي اتفاقية أخرى ترتبط بالخدمات، أو بما يقضي به القانون.

في بعض الأحوال يتلقى عربة نت معلومات شخصية من شركائه الآخرين، أو من الطرف الثالث.

وفي حالة رغبة منصة عربة في مشاركة معلومات أخرى في حالات سوى التي سبق ذكرها، فإنه سيطلب موافقة صاحب المعلومات قبل استخدامها.

ما مصير المعلومات الشخصية إن انقطعت العلاقة بين بوابة والمستخدم

سوف يقوم الموقع بتخزين النسخ التي تم أرشفتها من معلومات المستخدم الشخصية لأغراض تجارية مشروعة، مع الخضوع للأنظمة والقوانين.

سيتم تخزين المعلومات غير معلومة المصدر والتي تشمل زيارات مواقع الويب دون استخدام معرفات منصة بوابة، وذلك لتحسين خدمات المنصة.

معايير المحافظة على المعلومات الشخصية بشكل آمن

تقوم المؤسسة باتباع معايير الصناعة لإدارة أمن المعلومات، وذلك للتمكن من حماية المعلومات الحساسة، المعلومات المالية مثلًا.

يتم تطبيق أنظمة أمن المعلومات الخاصة بعربة نت على الأشخاص والعمليات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات على أساس إدارة المخاطر.

إدارة بوابة الدفع لدى منصة بوابة نت تخضع لطرف ثالث مؤهل لهذه المهمة.

ورغم كل هذا فإن الأمان المطلق في إرسال المعلومات عبر الانترنت لم يوجد حتى الآن، حيث لا توجد طريقة للتخزين الالكتروني تصل نسبة الأمان بها إلى 100%.

حماية معلومات المستخدمين خارج الدولة

عند قيام منصة عربة بإرسال معلومات المستخدمين إلى    طرف ثالث خارج نطاق الدولة، تتحمل عربة نت المسؤولية عن هذه المعلومات التي يتم نقلها للمعالجة أو استخدامها في تقديم خدمات أفضل، وتخضع المعلومات التي يقدمها الموقع لطرف ثالث لمعالجتها مستوى يعادل مستويات الحماية التي توفرها منصة عربة.

قدرة المستخدم على التحكم في معلوماته والوصول لها

حيث يكون للمستخدم الحق في الاحتفاظ بكافة حقوق معلوماته الشخصية ومحتوى المتجر الخاصة به، وكذلك الحق في الوصول لها في أي وقت.

وتتيح المؤسة للمستخدمين تعديل معلوماتهم أو الحد منها أو حتى حذف بعض المعلومات، وفي حالة عدم القدرة على تغيير المعلومات يرجى التواصل مع المنصة لاتخاذ الإجراءات المطلوبة، مع العلم أن حذف المعلومات أو الحد من استخدامها قد يؤثر على الخدمات المقدمة من الموقع.

 

تواصل معنا
error: Content is protected !!